运输需要多长时间？
我们致力于尽快将您的订单送达。标准运输需要 X-Y 个工作日，快递运输需要 X 个工作日。您的订单发货后，您将收到一个追踪链接。
你们提供国际运输吗？
是的！我们 全球/XXXX 国家 发货。运费和送达时间因您的所在地而异。运费将在结账时计算。（或以下运费价格）
我们发货的国家。
XXXXXXXXXXXXXXXX
我如何追踪我的订单？
订单发货后，我们会通过电子邮件发送 追踪链接，让您实时跟踪订单状态。如果找不到邮件，请检查垃圾邮件文件夹或联系我们 hello@svantestudio.com
如果我填写了错误的收货地址怎么办？
如果您填写错误，请尽快通过 hello@svantestudio.com 联系我们。如果订单尚未发货，我们会帮您更新地址。如果订单已发出，建议您联系承运商查看是否可以更改地址，您可以通过我们发出的 XXXX 链接操作。
我的订单还没到——我该怎么办？
如果订单延迟，请先检查您的追踪链接。如果订单仍未更新，请联系我们，我们会协助解决。
您的退货政策是什么？
我们希望您喜欢您的Svante装备并且100%满意。如果有问题，您可以轻松地在交货后28天内退回您的未穿过、未洗过商品以获得退款或换货。商品必须保持原始状态并附有标签。
退货，退货，退货
我们都做过——订购多个尺码然后把剩下的退回……有罪！ 🙋♂️
在Svante，我们考虑每一个决定的环境影响——这也包括退货。
您知道吗，电子商务退货每年产生超过2400万吨碳排放？这相当于510万辆汽车上路——仅仅是退货运输产生的！
为了帮助减少不必要的退货及其对地球的影响，我们收取标准退货费用。但别担心——您无需预先支付任何费用。费用将直接从您的退款中扣除，确保退货过程的公平和环保。
通过更加谨慎的选择，我们都能为减少浪费、降低排放、迈向更可持续的未来贡献一份力量。
我如何退货或换货？
- 访问我们的退货门户 [Insert Link]。
- 输入您的订单详情并选择退货或换货。
- 按照指示将商品寄回。
一旦我们收到您的退货，我们将在X个工作日内处理您的退款或换货。
RE:SVANTE回收计划如何运作？
我们的使命是减少浪费并保持服装循环利用——这不仅限于我们的产品。Svante回收计划允许您寄回任何儿童服装，不仅限于Svante商品！
✔ 寄回任何品牌、任何状况的儿童服装。
✔ 我们将负责任地再利用、回收或捐赠这些衣物。
✔ 作为感谢，您将获得一张专属优惠券，可用于您的下一次Svante订单。
开始吧，访问我们的回收门户 [Insert Link]，帮助我们实现真正的循环时尚。
如果我的商品损坏或有缺陷怎么办？
如果您收到有缺陷的商品，我们会为您解决。请通过电子邮件发送订单号和问题照片至hello@svantestudio.com，我们将为您寄送替换品或退款。
In the unlikely event that you receive a faulty item, we’ve got you covered.
Email us at hello@svantestudio.com with your order number and photos of the issue, and the Svante Squad will get it sorted.
HOW DOES THE RE:SVANTE TAKE BACK SCHEME WORK?
We’re on a mission to reduce waste and keep clothes in circulation and that doesn’t stop at our own products.
The Svante Take Back Scheme (RE:Svante) allows you to send back any children’s clothing, not just Svante items!
✔ Send back any kids' clothing, any brand, in good condition.
✔ We’ll repurpose, recycle, or donate them responsibly.
✔ As a thank-you, you’ll receive an exclusive £10 voucher to use on your next Svante order.
To get started, visit our RE:Svante Take Back Portal and help us make fashion truly circular.
我如何找到我的尺码？
我们让它变得简单！查看我们的尺码指南 [插入链接]，了解准确的测量方法和找到最佳合身度的简单方式。
SVANTE的衣服尺码合适吗？
是的！我们的款式设计为尺码标准，但如果你介于两个尺码之间且喜欢宽松或更休闲的穿着感，我们建议选择大一号。
如果我订错尺码怎么办？
别担心！如果你的商品不合适，你可以轻松换货。只需在收到订单后28天内访问我们的退货门户 [插入链接XXXX]。
SVANTE的衣服洗后会缩水吗？
所有Svante服装都经过预洗以减少缩水，但像所有天然面料一样，第一次洗涤后可能会有轻微变化（约5%）。为了保持衣物的最佳状态，请遵循标签上的护理说明或点击这里了解更多护理信息（超链接）。
SVANTE的衣服设计适合活动吗？
绝对适合。Svante的自然运动理念意味着每件衣服都设计得灵活、透气且舒适，无论是运动还是休闲时穿着。
是什么让SVANTE服装可持续？
在Svante，我们相信时尚的未来是自然的、道德的、无微塑料的。我们的服装采用可追溯、再生和可生物降解的材料制作，设计用于运动而不伤害地球。无微塑料。无毒素。无妥协。
什么是FIBRFLEX™、EARTHKNIT™、MESHFLEX™和PLANTECH™？
我们开发了一系列高性能、天然面料，旨在超越合成替代品：
✔ FIBRFLEX™ – 我们独家的Tencel面料，由纤维素纤维制成，具有透气性、耐用性和天然可生物降解性。柔软、坚固，专为运动设计。
✔ EARTHKNIT™ – 我们的优质再生棉面料，来自于能够恢复土壤健康、提升生物多样性和捕获碳的农场，超越有机标准。
✔ MESHFLEX™ – 由木浆制成，MeshFlex™采用纳米技术精密打孔，提供卓越的气流、湿度控制和全天舒适感。可持续采购，极其柔软，设计用于多次洗涤后依然表现出色。
✔ PLANTECH™ – 植物基面料微纤维，源自负责任管理的森林，并与通过全球健康组织认证的金标准材料和健康认证的可降解氨纶混合，PlanTech™带来顶级舒适性、灵活性和可持续性——对你更好，对地球更好。
你们的衣服不含塑料和毒素吗？
是的！与大多数由合成、石油基面料制成的运动服不同，Svante致力于提供天然、无毒的替代品。无微塑料。无有害染料或化学整理剂，只有纯净的高性能材料。
你们如何确保道德生产？
我们与认证的道德制造商合作，他们坚持公平工资、安全的工作条件和严格的环境标准。我们供应链的每一步都是可追溯、负责任的，旨在保护人类和地球。
我应该如何清洗和护理我的SVANTE服装？
好吧，作为父母，我们通常也忽略这些东西……
我们理解——生活忙碌，阅读洗护标签并不令人兴奋。但请听我们说！多花点心思护理你的Svante装备，意味着它会更耐用，保持新鲜外观，并能应对孩子们所有疯狂的冒险。此外，这对地球也更好。双赢！
为了让你的Svante服饰保持最佳状态，请遵循以下简单的护理说明：
✔ 冷水洗涤 – 使用冷水（最高30°C）保护面料并减少能源消耗。
✔ 使用温和洗涤剂 – 避免使用刺激性化学品、漂白剂或柔顺剂。
✔ 反面洗涤 – 这有助于保持颜色和面料完整性。
✔ 尽可能自然晾干 - 晾晒对地球和衣物都是最好的选择。
✔ 低温熨烫 – 如有需要，使用低温设置以避免损坏。
我的衣服洗后会缩水吗？
我们的面料经过预洗以减少缩水，但像所有天然材料一样，第一次洗涤后可能会有轻微变化（约5%）。请始终遵循护理说明以保持完美合身。
我可以用洗衣机烘干SVANTE服装吗？
我们建议自然晾干以延长面料寿命并减少能源浪费。如果使用烘干机，请选择低温设置以防缩水并保持面料完整。
我需要在穿之前洗衣服吗？
不需要！所有Svante服装都不含有毒化学物质和合成涂层，所以包装打开即可穿着。
我的SVANTE服装使用寿命结束后该如何处理？
我们让衣物远离垃圾填埋场变得简单，而且你还能获得下一次购买的优惠券。
使用RE:Svante回收计划(页面链接)，将任何儿童服装寄回进行负责任的再利用、回收或捐赠——并获得下一次购买的折扣！
您接受哪些付款方式？
我们接受所有主要的付款方式，包括：
✔ 信用卡和借记卡 – Visa、Mastercard、American Express
✔ PayPal – 快速且安全的结账
✔ Apple Pay 和 Google Pay – 即时、无忧支付
✔ 先买后付 – (XX如果适用，例如 Klarna、Afterpay – 插入详情XX)
你们提供礼品卡吗？
是的！Svante 礼品卡有多种面额，是完美的可持续礼物。购买礼品卡 [XX插入链接XX]。
我可以使用多个折扣码吗？
我们也喜欢优惠，但每个订单只能使用一个折扣码。请选择能为您带来最大优惠的那个！
你们提供学生、NHS 或军人折扣吗？
我们感谢您所做的一切努力！如果您是学生、NHS 工作人员或军人，我们可能会提供专属折扣。查看我们的折扣页面 [XX插入链接XX]，了解可用优惠。
为什么我的折扣码无法使用？
如果您的代码无法使用，请检查：
✔ 有效期 – 有些折扣有时间限制。
✔ 最低消费 – 有些代码要求达到一定订单金额。
✔ 适用产品 – 某些代码仅适用于特定系列。
仍有问题？
请通过 hello@svantestudio.com 联系我们，我们会帮助您解决。
最重要的是，我们希望您喜欢我们的产品和服务。
有问题吗？需要订单帮助？只是想聊聊可持续运动服？我们随时为您服务！
电子邮件： hello@svantestudio.com (XX ADD LINK XX)
社交媒体：通过 [XXInstagramXX]、[XXFacebookXX] 私信我们 （插入链接）
你们有在线聊天或电话支持吗？
目前无法使用！在线聊天暂时不可用，但我们正在努力尽快为您推出。与此同时，请通过 hello@svantestudio.com 与我们联系。
我什么时候可以收到回复？
我们力求在24小时内回复。在繁忙时期，可能需要更长时间，但我们保证您非常重要，我们正在处理！
我在哪里可以找到新系列的更新？
加入 Svante - Natural Movement，订阅我们的新闻通讯 [XXInsert LinkXX]。您将获得新品抢先体验、幕后内容，以及关于 Svante 如何减少时尚对地球影响的独家更新。
SVANTE 为什么提供预购？
在 Svante，我们不大量生产。
我们创造高质量、可持续的限量运动服，以减少浪费并将对地球的影响降到最低。
预购确保您能在售罄前获得想要的款式——并帮助我们只生产所需的数量。
预购是如何运作的？
✔ 在尺码售罄前预留您的尺码。
✔ 您的订单已被锁定，生产完成后将立即发货。
✔ 您将在整个过程中收到更新，准确知道何时可以收到商品。
通过预购，您不仅锁定了装备——还支持了一种更智能、更可持续的购物方式。
如果我的尺码缺货怎么办？
为了减少浪费和过度消费，由于我们生产的是限量款，某些尺码可能很快售罄。如果您的尺码不可用，请在产品页面上注册补货通知——我们会在商品再次有货时通知您。
我的预购什么时候发货？
每件预购商品在结账时都会显示预计发货日期。我们会通过电子邮件持续更新，让您准确知道何时可以收到商品。
还有疑问吗，给我们留言吧？
如果您没有找到想要的答案，请给我们发送消息。